Проблемы с платежами на сайте и способы их решения.

Здравствуйте!
Если у вас проблемы с платежами на сайте, можете ознакомиться с более распространёнными и способами их решения.
Когда вы создаёте тему в Support , в ней желательно изначально указывать:
- Подробное описание проблемы
- Количество платежей
- Точный способ оплаты
- Текст смс
- Короткий номер, на который отправляли смс

Остальные данные, которые попросят, пишите только модератору или администратору!

Также можете посмотреть информацию, которая может помочь самостоятельно решить проблему или помочь разобраться как лучше создать тему:

Проблемы с платежами Xsolla (Мобильный платеж, через банк, терминал и прочее)
Ознакомьтесь с темой Способы связи с поддержкой Xsolla и узнаете как можно быстро решить проблему.

Если требуют SecureCode.

Это одноразовый пароль, который высылается банком для того, чтобы Вы могли подтвердить платеж. Если пароль Вам на мобильный не приходит, необходимо обратиться напрямую в поддержку Вашего банка для уточнения причины.

В ответ присылают, что недостаточно средств на счету.

Данное сообщение высылается именно оператором связи, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки оператора связи для проверки Вашего номера на наличие ограничений.

Проблемы с платежами через СМС и PayPerClick
Отправил СМС, деньги сняли, код не получил.

Если Вы отправляли смс с номера, который привязан к странице, перейдите по ссылке и проверьте ответную смс Ссылка.
Если отправляли с другого номера, то Вам необходимо обратиться в службу http://smshelp.me , которая поможет Вам решить проблему.

Внимание!
Если в smshelp.me указали, что проблема не у них, создайте тему в разделе Проблемы с платежами, указав в комментариях (модератору) номер заявки и полный текст ответа с смсхелп.

Отправил СМС, деньги сняли, пришел код, но он не подходит.

Коды действительны в течении двух недель после генерации.
То есть, если Вы не успели ввести код в течении двух недель, то он сгорает.
Если такое наблюдается до истечения срока действия кода, создайте тему в разделе Проблемы с платежами , указав лишь проблему. В теме ни в коем случае не пишите код, пока Вас не попросит модератор, либо администратор.
Даже если не успели за 2 недели ввести код, все равно пишите и мы рассмотрим ваш запрос!

Также помните, что если на Ваш номер телефона активированы другие обитатели Spaces, то они также получат от Системы код на пополнение.

Отправил СМС, деньги НЕ сняли, пришел ответ с ошибкой.

Это значит, что Ваш оператор не смог доставить СМС до нашего сервиса.
Рекомендуем позвонить своему оператору и выяснить причину.

Прочие проблемы:
Нет моего оператора в списке пополнения монет.

Если нет Вашего мобильного оператора в списке пополнения монет, создайте в разделе Проблемы с платежами тему и укажите:
- название Вашего оператора
- Вашу страну

Получил больше/меньше монет на счёт, чем пополнял

Если вы пополняли через СМС или PayPerClick, создайте тему в разделе Проблемы с платежами и напишите:
- сколько монет пополняли
- сколько начислили
- номер, на который отправляли смс
- ваша страна и оператор
Также по возможности сделайте скриншот расценок пополнения монет и загрузите в Файлы.

Проблемы с переводом монет в игры.

Если вы перевели монеты в игру, они не пришли, просьба указать в комментарии к теме [SPAC-168] Проблемы с переводом монет в игры:

1. В какую игру перевели
2. Сколько монет перевели
3. Время перевода ( хотя бы примерно)

У кого появляется "ошибка подписи", то следует попробовать перейти к оплате из игры (не пользоваться ранее сохраненными в браузере ссылками). Если ошибка
повторяется, следует сделать скриншоты перехода к оплате, а также непосредственно самой ошибки и отправить их на почту
support@xsolla.com с кратким описанием
проблемы. Специалисты решат Вашу
проблему в кратчайшие сроки.

Перевёл монеты не на тот ник.

Создайте тему в разделе Проблемы с платежами, указав:
- дату перевода монет
- способ перевода
- количество монет
- ник, на который перевели по ошибке монеты
- ник, на который хотели перевести монеты

Если вы не нашли свою проблему, создайте тему в разделе Проблемы с платежами, указав в чем именно она заключается. Либо можете обратиться к модераторам раздела.

Модераторы раздела проблем с платежами:
Xsolla - консультант по платежам Иксолла/2pay
Star_Wars и TECT - проблемы с платежами через СМС и PayPerClick/прочие проблемы с платежами
Closed - создание задач на возврат монет (тестер; в почту не писать)
------------------------------
Флуд и Оффтопик в этой теме - строго запрещены, наказание (бан) от 3-х часов и выше по экспоненте, поэтому, пожалуйста, пишите только по проблеме!