Не удается изменить номер телефона

Здравствуйте! Хотела изменить номер телефона на своем аккаунте, но при попытке изменения мне выдало такую ошибку:

ИЗМЕНЕНИЕ НОМЕРА
Ваш оператор: МТС
Ошибка. Номера для вашего оператора не найдены.
Старый_номер указывается в международном формате. Например, для России номер выглядит так: 79051234567.

Просьба помочь. Так же прошу обратить внимание, что доступа к старому номеру(на который зарегистрирован аккаунт) нет.
Прошлую тему закрыли,но вопрос так и не решился.