Проблема с дисплеем

Телефон Самсунг Гэлакси 4. Когда нажимаю в ватсапе на голосовое сообщение (или аудио), дисплей (экран) гаснит, становиться чёрным. Нажатие кнопок ни к чему не приводит. Чёрным дисплей остаётся до тех пор, пока не закончиться эта самая голосовуха. При чём звук этого самого голосового сообщения приглушённый, ничего не слышно. Что это такое и как исправить?