Резервная копия WhatsApp. Не создаётся

Хэлп не создаётся резервная копия Вотсап. Ужо удалила все шо возможно и невозможно. Осталась только ценная информация,которая ни в какую не сохраняется. Гугл мне в помощь тож не помог. Ви фи есть,все есть,память есть, терпения только уже нет крутится создание копии и все,ни тебе сдвига влево,ни тебе сдвига вправо. Уже неделя как 0% загрузки. А мне его край как нужно перенести на другой телефон. Помогите,спасите,подскажите в чем может быть дело?