Волшебное слово, которое способно погасить конфликт

Пожалуй так и есть. ... но со стороны одного это не подействует, если бы эти правила исповедовали оба, может быть, но чаще всего, увы.

Это уже воспитание, некий этикет общения полезный и в семье и на работе. Контролировать эмоции и думать о собеседнике

Когда происходит конфликт, мало кто задумывается о каких - то правилах хорошего тона. В ссоре обычно виноваты обе стороны. Один спровоцировал, другой - на эмоциях послал.
И спорить нужно по теме, не переходя на личности.
Если человек использовал запрещенный прием, попрекнул тем, что ему когда - то доверили как близкому другу, то ящитаю, что в ответку имею право применить тот же метод - тем же самым по тому же месту, наступив на его болевые точки. И уж тогда нечего на меня обижаться и ждать от меня каких - то извинений.
Спасибо Диме за возможность высказаться на эту тему в его посте, а то у некоторых не выдерживает нежная психика и они загоняют в ЧС, чтобы за ними осталось последнее слово.